Radar untuk Zoho Desk
"Radar for Zoho Desk" adalah aplikasi produktivitas helpdesk yang dirancang oleh Zoho Corporation untuk pengguna iPhone. Aplikasi ini menawarkan gambaran komprehensif tentang metrik layanan pelanggan yang penting, memungkinkan manajer/admin help desk dan agen dukungan pelanggan untuk mengelola beban kerja dengan efisien dan memantau kinerja secara real-time. Fitur-fitur utamanya meliputi pemantauan lalu lintas langsung, analisis lalu lintas saluran, tampilan statistik saat ini, pelacakan waktu penanganan rata-rata (AHT), tingkat penyelesaian kontak pertama (FCR), skor kebahagiaan pelanggan (CSAT), status agen, umpan tim, peringatan pengecualian, tampilan cepat, dan dasbor yang dapat disesuaikan. Pengguna dapat mengatur metrik personal, menerima pemberitahuan untuk penyimpangan, berinteraksi dengan tiket dan agen, dan tetap terupdate tentang aktivitas tim melalui aplikasi.
Radar for Zoho Desk juga mendukung pembelian dalam aplikasi untuk tiga rencana langganan: Standar, Profesional, dan Enterprise, masing-masing menawarkan manfaat yang berbeda dan periode uji coba gratis selama 15 hari. Pelanggan dapat memilih rencana bulanan atau tahunan dengan tarif diskon untuk langganan tahunan, dikelola melalui pengaturan Akun iTunes. Aplikasi ini memprioritaskan keterlibatan pengguna, penyesuaian, dan pemantauan kinerja real-time untuk pengelolaan help desk yang lebih baik.
